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國內電子商務之網絡團購的現狀及發展

瀏覽:/ 2014-06-04

 網絡團購借著電子商務的蓬勃發展正在不斷壯大,國內網絡團購也如雨后春筍般,比比皆是。網絡團購起源于Groupon團購模式。本文分析了網絡團購興起的原因,并針對國內網絡團購提出了目前存在的問題,同時對國內團購的發展前景進行了分析,指出國內團購應在Groupon團購模式的基礎上,不斷創新,不斷迎合本土的需求以求得發展。

 
  隨著互聯網技術的不斷發展和完善,交易模式已經不局限于傳統的面對面方式,而正以一種新興的電子商務形式出現在世人的面前。同時,信息技術的發展與普及使得人們可以將大規模的分散在不同角落、互不相識的消費者集中起來進行消費。正是基于這兩方面的條件,企業將電子商務與團購模式相結合,開始利用互聯網發展團購電子商務新模式。
 
  一、國內網絡團購的現狀
 
  1.Groupon團購模式
 
  提到團購,不得不提到的是Groupon,它是團購業中無人不知的團購網站,可以說是新式團購的鼻祖。創建于2008年的Groupon顛覆了傳統團購網站模式,提出了一種新模式,即每天只推出一款折扣產品,并且每人每天限拍一次,其提供的折扣品均屬于服務類型。該網站的服務具有一定的地域性,只有一定地區的消費者才能夠享有。
 
  傳統的團購網站提供的折扣都很低,而該網站提供的折扣最大可以到2、3折,甚至更低,消費者從中獲得的利益是不言而喻的。該模式使得消費者、商家、網站運營商各取所需,讓資源分配得到最大的優化
 
  2.國內團購網如雨后春筍
 
  所有關于團購網站的“傳奇”都源自Groupon網站。Groupon網站所設置的一切“限制”反而成為了其迅速發展的催化劑。伴隨著Groupon網站的成功,全球近來有大量類似的網站不斷問世。
 
  在國內,似乎就是在一夜之間,先后涌現出多家模仿Groupon模式的網站,如拉手網、美團網、愛幫團等。Groupon團購網站備受歡迎的原因,不僅局限于其新穎的團購模式,還有行業壁壘低、無領域巨頭以及低成本、低投入這三因素。
 
  二、國內團購憂患重重
 
  1.市場壁壘低,競爭激烈
 
  團購的蓬勃發展吸引了越來越多的投資者,加之團購網站建站門檻低,使得網絡團購企業數量的爆發式增長,團購行業競爭日益激烈。團購對于消費者最大的誘惑便是低廉的價格,所以團購網站作為向消費者推薦便宜產品的平臺,價格成了招攬顧客的一重要因素。競爭激烈的團購行業開始了價格戰,很多商家不惜以零利潤的方式來吸引顧客。然而,價格戰并沒有因為利潤到達極限而停止,反而開始出現問題。某些團購網站從各商家購得商品后,以更低廉的價格賣給消費者,以此增加團購網站的“競爭力”,排擠同類網站。團購行業競爭日益激烈,生存空間不斷縮小。大多數網站存在規模小、管理經驗缺乏、沒有配套的保障服務等問題,最終影響消費者利益。
 
  2.用戶滿意度降低
 
  隨著團購的發展,商家資質審查、售后服務等管理短板紛紛浮出水面。事實上,用戶的信任度和返回率一直是電子商務無法解決的問題。
 
  由于團購網站給商家帶來集中式爆發的用戶量已經遠遠超過店面的實際服務承載量,這種超額現象直接導致服務質量的下降,使得消費者開始抱怨商家的服務不盡如人意。團購效應對于中小商戶的吸引力非常大,但這些中小商戶實際所能提供的如店面規模、供應量、服務效率等均處于一般水平,面對突如其來的大量消費者,往往心有余而力不足,致使消費者體驗度變差,適得其反;同時對于團購網站而言,用戶的信任程度受挫,用戶群流失,最終影響團購網站自身發展。
 
  3.誠信問題難以解決
 
  團購企業數量日益增多,其中多是知名度低、小規模的團購網站,誠信問題難以保證。面對不斷涌現的投訴糾紛,售后服務保障不僅是體現團購網站競爭實力的因素之一,更是團購、商家、用戶之間亟待探索解決的全行業問題。很多團購網站由于規模小、資源少,使得在與商家的合作中協議能力不強,一旦發生消費糾紛,就會出現團購與商家職責不明現象,從而很難短時間內解決售后問題,進而損害到消費者利益。面對團購業的這種糾紛現象,雖然各管理部門如工商、商務、銀行、公安等頒布了一些管理辦法,但由于現今還沒有一部統攝全局的法規,再加上網絡的虛擬性與寬泛性,監管起來有較大難度。
 
  三、國內團購的發展
 
  團購行業所表現的潛在的劣勢已經慢慢地呈現出來,國內網絡團購僅僅繼承Groupon團購模式是不能長久發展的。在這個競爭激烈的時代,國內團購如果想要求得生存之道,就必須走出一條適合自己的創新之路。
 
  1.掌握消費者動向
 
  團購網站應該不斷尋求能夠更好的滿足消費者的營銷方式。團購的吸引點是低價,消費者對哪類產品的價格敏感度最高是團購網站值得探索的問題,因為對于消費者而言并不是所以得產品都是價格越低越好。所以,團購網站可以利用近兩年比較火熱的微博,通過事件、話題等方式引導和挖掘用戶的購買需求并將用戶的購買行為進行數據沉淀之后進行深度統計和分析,從而獲取特定用戶的消費行為傾向,為商家提供更有針對性、更精準的營銷。
 
  2.業務拓展
 
  團購網站的門檻比較低,因而造成同質化產品一擁而上的現象。比如,一種產品就好幾家團購網站都是銷售,這種現象時常發生。這時,需要團購網站引入各自的差異化產品來豐富競爭市場。低價是目前團購網競爭的主要策略,但是用低價來討好用戶的方式,只能是暫時的,絕非實現可持續發展的途徑。未來,團購網站應該豐富自己的產品線,不斷創造有質量的新產品,多層次、多形式布局,吸引更多高質量的商家和用戶,才能健康成長。
 
  3.市場細分
 
  對于像團購這樣進入門檻低的行業一味的模仿別人是很難立足并做大的,也就是說各網絡團購需要有自己的特色和特定的顧客群。市場細分可以使得消費者想購買此類產品,第一時間就會想到該團購網,這樣就能使得消費者的后頭率大大提高。與細分市場相伴的是要將業務精細化,比如只提供食品,只提供某種或某幾種商品,這樣也有利于發揮網絡團購的消費咨詢作用。由于業務的專一,消費者的信任度增加,更愿意加入團購;團購組織者也更容易實現規模經濟。
 
  4.售后服務
 
  售后服務是整個網絡團購中不可缺少的重要環節之一,好的售后服務會提高消費者的消費滿意度,同時可以增強消費者的信任感。在網絡團購建設中,可以在購物平臺內部設立一個客戶服務中心,專門集中處理消費者在網上購物時所產生的商品咨詢與服務投訴,以及為商品的售后服務提供中間服務,可以免去消費者網上購物的后顧之憂,從而提高網站的服務質量以及消費者的滿意度與忠誠度。此外也可以建立購物網站后臺呼叫中心客服系統,不僅能為網站與網民之間架起一座良好溝通的橋梁,也可以隨時為顧客的購買過程提供實時咨詢、購買指導等服務,為顧客隨時提供幫助。同時,客服人員通過呼叫中心進行的回訪調查、投訴、售后服務等能夠消除消費者對售后服務的后顧之憂,從而提高網上成交率,促進整個購物平臺的營業額的上升,提升網絡團購在市場中的競爭力。
 
  國內網絡團購還處于發展壯大階段,還存在很多的不足之處,但其特有的優勢和潛在的市場機會也將給其帶來很大的發展空間。國內團購網站不能一味的模仿Groupon模式,需要將Groupon本土化,找到合適自身發展的團購經營模式。

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